Política de Cancelamento, Remarcação e Reembolso — Deliriu’s Motel

1) Cancelamento pelo cliente

1.1. O cliente pode solicitar o cancelamento da reserva até 3 (três) horas antes do horário de check-in/entrada selecionado na reserva.

1.2. Solicitações feitas com menos de 3 (três) horas do horário reservado poderão não ser elegíveis para reembolso, pois a suíte pode ter sido bloqueada para atendimento da reserva.

2) Como solicitar cancelamento

2.1. Para solicitar o cancelamento, o cliente deve entrar em contato informando:

• nome/identificação do responsável pela reserva;

• data e horário da reserva;

• suíte reservada;

• comprovante/identificador do pagamento (quando houver).

Contato:

E-mail: moteldeliriussp@gmail.com

3) Reembolso

3.1. Quando o cancelamento for solicitado dentro do prazo (até 3 horas antes) e a reserva estiver paga, o Deliriu’s Motel realizará o reembolso do valor pago, descontadas eventuais taxas cobradas pelo meio de pagamento, quando aplicável.

3.2. O prazo de processamento do reembolso pode variar conforme o método utilizado:

• PIX: normalmente devolução via PIX após validação do cancelamento.

• Outros meios (se aplicável): prazos podem variar conforme o meio de pagamento.

  3.3. O reembolso será realizado preferencialmente para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra/reserva.

4) Remarcação (quando disponível)

4.1. Caso o cliente prefira remarcar em vez de cancelar, a remarcação poderá ser feita até 3 (três) horas antes do horário reservado e estará sujeita à disponibilidade de suítes e horários.

4.2. Se houver diferença de valor entre períodos, datas ou suítes, poderá ser necessário pagamento complementar ou ajuste do valor.

5) Cancelamento por indisponibilidade do Deliriu’s Motel

5.1. Se, por motivo excepcional, o Deliriu’s Motel não puder honrar a reserva confirmada, o cliente poderá escolher entre:

• remarcação para outro horário/suíte disponível; ou

• cancelamento com reembolso integral do valor pago.

6) Casos de uso indevido/fraude

6.1. O Deliriu’s Motel pode recusar cancelamentos/reembolsos em casos de suspeita de fraude, uso indevido, violação de termos ou quando houver indícios de irregularidade, respeitada a legislação aplicável.

7) Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível no site, com a data de atualização.